# Hilfe-Center

> Willkommen im Hilfe-Center von LOCIO

## English

### General

- [Can I use LinkOne/LinkTwo privately, without my employer's consent?](https://help.locio.de/en/articles/8770236-can-i-use-linkone-linktwo-privately-without-my-employer-s-consent.md): Reimbursement of costs is only possible with your employer's consent.
- [What are the requirements for the charging infrastructure to use LOCIO solutions?](https://help.locio.de/en/articles/8770238-what-are-the-requirements-for-the-charging-infrastructure-to-use-locio-solutions.md): Requirements for charging infrastructure
- [How does data transfer from the cable work?](https://help.locio.de/en/articles/8770244-how-does-data-transfer-from-the-cable-work.md): This is how charging data from LinkOne or LinkTwo is recorded, stored locally, and transmitted to the backend via the LOCIO app.
- [Are LinkOne and LinkTwo compatible with all wallboxes and electric vehicles?](https://help.locio.de/en/articles/8770252-are-linkone-and-linktwo-compatible-with-all-wallboxes-and-electric-vehicles.md): Compatibility
- [Can I use my smart charging cable without the LOCIO app?](https://help.locio.de/en/articles/8770257-can-i-use-my-smart-charging-cable-without-the-locio-app.md): Yes – the cable stores charging data internally. The app is only needed for syncing, not during the charging session itself.
- [Can I also use LinkOne / LinkTwo for charging sessions that are not billed through my employer?](https://help.locio.de/en/articles/8770259-can-i-also-use-linkone-linktwo-for-charging-sessions-that-are-not-billed-through-my-employer.md): The reimbursability of charging sessions can be set individually.
- [Where can I see how much longer my license is valid?](https://help.locio.de/en/articles/8938016-where-can-i-see-how-much-longer-my-license-is-valid.md): Your company's fleet management can view the duration of all licenses in the company in the LOCIO Dashboard.
- [Who pays the monthly fees?](https://help.locio.de/en/articles/8974850-who-pays-the-monthly-fees.md): The software license fees are generally covered by the employer.
- [When does a home charging solution pay off for me or my company?](https://help.locio.de/en/articles/12087369-when-does-a-home-charging-solution-pay-off-for-me-or-my-company.md): The LOCIO amortization calculator answers this question with a single click.
- [Please change the language to German](https://help.locio.de/en/articles/12538287-please-change-the-language-to-german.md): to see all our articles via your browsers auto-translation.
- [Support & Help at LOCIO \(SLAs\)](https://help.locio.de/en/articles/13530939-support-help-at-locio-slas.md): We support you with fast responses, personal service, and a comprehensive self-service offering.
- [How does the registration process work for me as a driver?](https://help.locio.de/en/articles/13941340-how-does-the-registration-process-work-for-me-as-a-driver.md): Registration guide for LOCIO
- [How can my cable be passed on to a new user?](https://help.locio.de/en/articles/8944907-how-can-my-cable-be-passed-on-to-a-new-user.md): In order for a user transfer to take place, the previous user must reset the cable via the Help menu in the app.
- [Cable transfer; "Force reset cable data" \(from the fleet manager's perspective\)](https://help.locio.de/en/articles/14057728-cable-transfer-force-reset-cable-data-from-the-fleet-manager-s-perspective.md): How you as a fleet manager can prepare a cable transfer.
- [Locking LinkTwo](https://help.locio.de/en/articles/11142682-locking-linktwo.md): Why does LinkTwo have a lock and how do I operate it?
- [🔒 Securing LinkTwo against theft](https://help.locio.de/en/articles/11590250-securing-linktwo-against-theft.md): Using a padlock for theft protection
- [Account created with incorrect or private email address](https://help.locio.de/en/articles/14280419-account-created-with-incorrect-or-private-email-address.md): What to do if you registered with the wrong email address in LOCIO
- [Do I need a wallbox, or can I also use LinkOne with a CEE socket or a Schuko socket?](https://help.locio.de/en/articles/9259798-do-i-need-a-wallbox-or-can-i-also-use-linkone-with-a-cee-socket-or-a-schuko-socket.md): Wallbox requirement or other product
- [Can you charge an electric vehicle directly with LinkOne / LinkTwo, or is an additional wallbox required?](https://help.locio.de/en/articles/8772941-can-you-charge-an-electric-vehicle-directly-with-linkone-linktwo-or-is-an-additional-wallbox-required.md): A simple wallbox is sufficient to use LinkOne / LinkTwo
- [How can I tell if my LOCIO device is active?](https://help.locio.de/en/articles/13618093-how-can-i-tell-if-my-locio-device-is-active.md): nformation on how to check whether a LOCIO charging cable is active, including the green LED indicator, visibility in the LOCIO app, Bluetooth connection, activation of charging sessions, and the r...
- [What is the difference between LinkOne and LinkTwo?](https://help.locio.de/en/articles/13962359-what-is-the-difference-between-linkone-and-linktwo.md): LOCIO offers two products for recording and billing EV charging sessions at home: LinkOne and LinkTwo. Which product is right for you depends on the type of wallbox you use at home.

### App

- [What features does the LOCIO App offer?](https://help.locio.de/en/articles/8773519-what-features-does-the-locio-app-offer.md): Overview of all current LOCIO App features – from recording charging sessions to submitting receipts and logging mileage
- [The app is showing me a message that I need to perform a firmware update.](https://help.locio.de/en/articles/8773481-the-app-is-showing-me-a-message-that-i-need-to-perform-a-firmware-update.md): What does this mean? The firmware update is designed to improve the functionality of our devices.
- [Can the language of the app be selected, or is it always in English?](https://help.locio.de/en/articles/8773524-can-the-language-of-the-app-be-selected-or-is-it-always-in-english.md): The language of the LOCIO app follows your phone's settings.
- [Can the data from the LOCIO app also be read out when the cable is unplugged?](https://help.locio.de/en/articles/8773485-can-the-data-from-the-locio-app-also-be-read-out-when-the-cable-is-unplugged.md): Information on reading out charging data when the device is unplugged – including notes on activation time and battery level.
- [LinkOne is showing in my app, but I can't connect](https://help.locio.de/en/articles/8773491-linkone-is-showing-in-my-app-but-i-can-t-connect.md): Step-by-step guide to resolving Bluetooth connection issues with LinkOne
- [How can I update my electricity tariff?](https://help.locio.de/en/articles/8773533-how-can-i-update-my-electricity-tariff.md): Find out here how to update your electricity tariff after a rate change from your provider.
- [My app shows that the charging session has not yet ended, but I have already stopped charging my car.](https://help.locio.de/en/articles/8773605-my-app-shows-that-the-charging-session-has-not-yet-ended-but-i-have-already-stopped-charging-my-car.md): Causes and steps to resolve the issue when the app shows a charging session as still in progress.
- [Not all of my charging sessions are listed in the app — what could be causing this?](https://help.locio.de/en/articles/8773614-not-all-of-my-charging-sessions-are-listed-in-the-app-what-could-be-causing-this.md): Re-syncing the charging sessions should resolve this issue.
- [Which document should I upload to verify my electricity tariff?](https://help.locio.de/en/articles/8775436-which-document-should-i-upload-to-verify-my-electricity-tariff.md): To correctly bill your home charging electricity, LOCIO requires proof of your current electricity tariff. This article explains which documents are accepted, what to look out for – and what to do ...
- [What information needs to be provided during the registration process in the app?](https://help.locio.de/en/articles/8804666-what-information-needs-to-be-provided-during-the-registration-process-in-the-app.md): Find out here which details company car drivers need to enter in the LOCIO app during registration.
- [Can the vehicle identification number be stored in the LOCIO app so that only this car can be charged with LinkOne / LinkTwo?](https://help.locio.de/en/articles/9112303-can-the-vehicle-identification-number-be-stored-in-the-locio-app-so-that-only-this-car-can-be-charged-with-linkone-linktwo.md): To counteract the fraudulent use of our devices, we rely on plausibility checks.
- [I don't have my LOCIO device yet — can I still register?](https://help.locio.de/en/articles/10516754-i-don-t-have-my-locio-device-yet-can-i-still-register.md): Setting up the LOCIO app without hardware.
- [How can I as a driver enter my mileage?](https://help.locio.de/en/articles/14046651-how-can-i-as-a-driver-enter-my-mileage.md): Entering Mileage with a Pro or Payment+ License

### Charging and Receipts

- [Receipt Creation](https://help.locio.de/en/articles/8676872-receipt-creation.md): How to create a receipt
- [I cannot create a receipt for the current month.](https://help.locio.de/en/articles/8773622-i-cannot-create-a-receipt-for-the-current-month.md): Receipts can only be submitted once the respective month has ended.
- [How to submit a receipt](https://help.locio.de/en/articles/8773627-how-to-submit-a-receipt.md): How to submit a receipt
- [I am getting a notice that my rate has not yet been verified — what do I need to do?](https://help.locio.de/en/articles/8773635-i-am-getting-a-notice-that-my-rate-has-not-yet-been-verified-what-do-i-need-to-do.md): Your electricity rate is usually reviewed within 48 hours.
- [Does the Bluetooth connection between the smartphone and LinkOne / LinkTwo need to be established manually for every charging session?](https://help.locio.de/en/articles/8773641-does-the-bluetooth-connection-between-the-smartphone-and-linkone-linktwo-need-to-be-established-manually-for-every-charging-session.md): A single monthly sync is sufficient.
- [Does LinkOne / LinkTwo recognize the company vehicle to prevent charging sessions from other vehicles being billed?](https://help.locio.de/en/articles/8773859-does-linkone-linktwo-recognize-the-company-vehicle-to-prevent-charging-sessions-from-other-vehicles-being-billed.md): This is currently not possible.
- [Are the GPS data of charging locations recorded?](https://help.locio.de/en/articles/8773927-are-the-gps-data-of-charging-locations-recorded.md): No GPS data is collected for privacy reasons.
- [Does LinkOne / LinkTwo log all charging sessions, including at public charging stations?](https://help.locio.de/en/articles/8773931-does-linkone-linktwo-log-all-charging-sessions-including-at-public-charging-stations.md): The cable can be used at all Type 2 charging stations with a socket, however not all charging sessions are necessarily billed.
- [Why does my electric vehicle consume more electricity than was charged](https://help.locio.de/en/articles/9278532-why-does-my-electric-vehicle-consume-more-electricity-than-was-charged.md): Explanation of why higher electricity consumption can occur during the charging process at the wallbox
- [Why Haven't I Received My Reimbursement Yet?](https://help.locio.de/en/articles/10392635-why-haven-t-i-received-my-reimbursement-yet.md): Delayed Reimbursement – Possible Causes and How to Proceed \(Standard & Payment+\)
- [What is Payment+? \(via PSP\)](https://help.locio.de/en/articles/11002110-what-is-payment-via-psp.md): Automatic billing & reimbursement of charging costs
- [Which charging sessions are eligible for reimbursement?](https://help.locio.de/en/articles/11541442-which-charging-sessions-are-eligible-for-reimbursement.md): Explains the term "reimbursable" and which costs can be submitted to the employer as part of the home electricity reimbursement.
- [Billing of Dynamic Electricity Tariffs – Reimbursement Based on Monthly Average](https://help.locio.de/en/articles/11562574-billing-of-dynamic-electricity-tariffs-reimbursement-based-on-monthly-average.md): Tariffs – Reimbursement Based on Monthly Average Technically feasible implementation – requires separate clarification by the employer
- [Is only the unit price of the electricity provider taken into account for reimbursement, or also the standing charge?](https://help.locio.de/en/articles/11778395-is-only-the-unit-price-of-the-electricity-provider-taken-into-account-for-reimbursement-or-also-the-standing-charge.md): Reference price per kilowatt-hour for billing \(unit price and standing charge\).
- [New Home Charging Reimbursement Method from 2026 via Average Electricity Price \(Germany\)](https://help.locio.de/en/articles/13488183-new-home-charging-reimbursement-method-from-2026-via-average-electricity-price-germany.md)
- [Why can I no longer download my receipt?](https://help.locio.de/en/articles/11476899-why-can-i-no-longer-download-my-receipt.md)
- [Troubleshooting LOCIO Cable Connection Issues](https://help.locio.de/en/articles/13940086-troubleshooting-locio-cable-connection-issues.md): If your LOCIO cable is not working as expected, please follow the troubleshooting steps below. The steps are ordered by the most common causes.
- [Why Haven't I Received My Reimbursement Yet?](https://help.locio.de/en/articles/14323300-why-haven-t-i-received-my-reimbursement-yet.md): Delayed Reimbursement – Possible Causes and How to Proceed \(Standard & Payment+\)
- [Status of Your Billing](https://help.locio.de/en/articles/15501085-status-of-your-billing.md): You can check the status of your billing at any time directly in the LOCIO app – under the Charging Sessions tab.

### Dashboard

- [How do I as a fleet manager get access to the dashboard?](https://help.locio.de/en/articles/8907080-how-do-i-as-a-fleet-manager-get-access-to-the-dashboard.md): Existing customers can register for dashboard access.
- [How can I set the deadline for receipt submission and how often electricity tariffs need to be validated?](https://help.locio.de/en/articles/8907225-how-can-i-set-the-deadline-for-receipt-submission-and-how-often-electricity-tariffs-need-to-be-validated.md): Under "Policy Management", fleet management can configure various settings for managing charging data – available for Pro and Payment+ licences.
- [How can I set the language in the dashboard?](https://help.locio.de/en/articles/8907277-how-can-i-set-the-language-in-the-dashboard.md): You have the option to choose between German and English.
- [I manage the fleet for several companies. Do I need to create a separate dashboard account for each company?](https://help.locio.de/en/articles/8907829-i-manage-the-fleet-for-several-companies-do-i-need-to-create-a-separate-dashboard-account-for-each-company.md): No, you can manage multiple companies in a single dashboard – available for Pro and Payment+ licences.
- [How do I add a licence in the dashboard?](https://help.locio.de/en/articles/8908044-how-do-i-add-a-licence-in-the-dashboard.md): Licences are created automatically when a LOCIO cable is first used and become visible in the dashboard once a driver account is linked.
- [Who has access to the LOCIO dashboard?](https://help.locio.de/en/articles/8938079-who-has-access-to-the-locio-dashboard.md): The fleet management team of your company can apply for access to the LOCIO dashboard.
- [What file formats can I export from the dashboard?](https://help.locio.de/en/articles/8907945-what-file-formats-can-i-export-from-the-dashboard.md): Overview of the available export formats in the LOCIO Dashboard – including information on individual export customisations.
- [Can the vehicle's mileage be recorded in the LOCIO app?](https://help.locio.de/en/articles/9459852-can-the-vehicle-s-mileage-be-recorded-in-the-locio-app.md): With our Pro licence, the vehicle's mileage can be documented via the LOCIO app
- [Why does the "Permission denied" message appear when logging into the dashboard?](https://help.locio.de/en/articles/11315946-why-does-the-permission-denied-message-appear-when-logging-into-the-dashboard.md): The "Permission denied" error message when logging into the LOCIO Dashboard can have two causes:
- [How can I assign a user to a different company?](https://help.locio.de/en/articles/11315980-how-can-i-assign-a-user-to-a-different-company.md): If a user needs to be moved from one company to another, please follow the steps below:

### Licenses

- [What are the monthly fees?](https://help.locio.de/en/articles/8975130-what-are-the-monthly-fees.md): Monthly fees vary depending on the licence. The Payment+ add-on can be booked in addition to the Pro licence.
- [How can I renew my licence?](https://help.locio.de/en/articles/8975157-how-can-i-renew-my-licence.md): Your software licence automatically renews at the end of its term for the duration of the original licence period.
- [What is meant by "Receipt Recipient Email Address"?](https://help.locio.de/en/articles/11156277-what-is-meant-by-receipt-recipient-email-address.md): This is relevant for all Light and Pro users.
- [Does the receipt include VAT?](https://help.locio.de/en/articles/8774023-does-the-receipt-include-vat.md): Since this is an expense reimbursement, the payments are tax-free.

### Onboarding Materials

- [Onboarding Guide for Fleet Management – Pro License](https://help.locio.de/en/articles/10305777-onboarding-guide-for-fleet-management-pro-license.md): Step-by-step instructions for setting up and using the Pro package.
- [Onboarding Guide – For Fleet Management](https://help.locio.de/en/articles/10305800-onboarding-guide-for-fleet-management.md): Step-by-step instructions for setting up and using LOCIO.
- [Onboarding Guide - for Fleet Drivers](https://help.locio.de/en/articles/13917863-onboarding-guide-for-fleet-drivers.md): Welcome to LOCIO! This guide walks you through the complete setup in 5 steps – from the app to your first reimbursement.
- [Onboarding Guide – Fleet Management \(Pro incl. Payment+\)](https://help.locio.de/en/articles/14061226-onboarding-guide-fleet-management-pro-incl-payment.md): Step-by-step instructions for setting up and using the Pro Payment+ license.
- [Onboarding Guide – For Company Car Drivers \(Payment+\)](https://help.locio.de/en/articles/14994727-onboarding-guide-for-company-car-drivers-payment.md): Welcome to LOCIO! This guide walks you through the complete setup in 5 steps – from the app to your first reimbursement.

## Deutsch

### Allgemein / LOCIO

- [Wie erreiche ich den LOCIO Support?](https://help.locio.de/de-form/articles/15858679-wie-erreiche-ich-den-locio-support.md): Alle Ihre Anliegen erreichen unseren Support am schnellsten über die LOCIO App.
- [Kann ich privat, ohne Zustimmung meines Arbeitgebers LinkOne/LinkTwo verwenden?](https://help.locio.de/de-form/articles/8770236-kann-ich-privat-ohne-zustimmung-meines-arbeitgebers-linkone-linktwo-verwenden.md): Eine Abrechnung der Kosten ist nur mit der Zustimmung Ihres Arbeitgebers möglich
- [Was sind die Voraussetzungen an die Ladeinfrastruktur damit ich die Lösungen von LOCIO verwenden kann?](https://help.locio.de/de-form/articles/8770238-was-sind-die-voraussetzungen-an-die-ladeinfrastruktur-damit-ich-die-losungen-von-locio-verwenden-kann.md): Voraussetzungen an die Ladeinfrastruktur
- [Wie funktioniert die Datenübertragung vom Kabel?](https://help.locio.de/de-form/articles/8770244-wie-funktioniert-die-datenubertragung-vom-kabel.md): So werden Ladedaten vom LinkOne oder LinkTwo erfasst, lokal gespeichert und über die LOCIO App an das Backend übertragen.
- [Sind LinkOne und LinkTwo mit allen Wallboxen und E-Fahrzeugen kompatibel?](https://help.locio.de/de-form/articles/8770252-sind-linkone-und-linktwo-mit-allen-wallboxen-und-e-fahrzeugen-kompatibel.md): Kompatibilität
- [Kann ich mein intelligentes Ladekabel auch ohne die LOCIO App benutzen?](https://help.locio.de/de-form/articles/8770257-kann-ich-mein-intelligentes-ladekabel-auch-ohne-die-locio-app-benutzen.md): Ja – das Kabel speichert Ladedaten intern. Die App wird nur zur Synchronisation benötigt, nicht beim Ladevorgang selbst.
- [Kann ich LinkOne / LinkTwo auch für Ladevorgänge verwenden, die nicht über meinen Arbeitgeber abgerechnet werden?](https://help.locio.de/de-form/articles/8770259-kann-ich-linkone-linktwo-auch-fur-ladevorgange-verwenden-die-nicht-uber-meinen-arbeitgeber-abgerechnet-werden.md): Die Erstattungsfähigkeit der Ladevorgänge kann einzeln festgelegt werden
- [Was ist der Unterschied zwischen den Lizenzen von LOCIO?](https://help.locio.de/de-form/articles/8937975-was-ist-der-unterschied-zwischen-den-lizenzen-von-locio.md): Unsere Light Lizenz ermöglicht alle Grundfunktionen während mit der Pro Lizenz auch komplexere Aufgaben bewältigt werden können
- [Wo sehe ich wie lange meine Lizenz noch gültig ist?](https://help.locio.de/de-form/articles/8938016-wo-sehe-ich-wie-lange-meine-lizenz-noch-gultig-ist.md): Das Flottenmanagement Ihres Unternehmens kann im LOCIO Dashboard die Laufzeit aller Lizenzen im Unternehmen überblicken.
- [Wer bezahlt die monatlichen Gebühren?](https://help.locio.de/de-form/articles/8974850-wer-bezahlt-die-monatlichen-gebuhren.md): Die Softwarelizenzgebühren werden in der Regel von den Arbeitgebern übernommen
- [Wann lohnt sich eine Heimladelösung für mich oder mein Unternehmen?](https://help.locio.de/de-form/articles/12087369-wann-lohnt-sich-eine-heimladelosung-fur-mich-oder-mein-unternehmen.md): Der LOCIO Amortisationsrechner beantwortet diese Frage mit einem Klick.
- [Please change the language to German](https://help.locio.de/de-form/articles/12538287-please-change-the-language-to-german.md): to see all our articles via your browsers auto-translation.
- [Support & Hilfe bei LOCIO \(SLAs\)](https://help.locio.de/de-form/articles/13530939-support-hilfe-bei-locio-slas.md): Wir unterstützen Sie mit schnellen Antworten, persönlichem Service und einem umfangreichen Self-Service-Angebot.
- [Wie funktioniert der Registrierungsprozess für mich als FahrerIn?](https://help.locio.de/de-form/articles/13941340-wie-funktioniert-der-registrierungsprozess-fur-mich-als-fahrerin.md): Anleitung Registrierung bei LOCIO
- [Wie kann mein Kabel an ein/e neue/n NutzerIn weitergeben werden? \(Kabelweitergabe\)](https://help.locio.de/de-form/articles/8944907-wie-kann-mein-kabel-an-ein-e-neue-n-nutzerin-weitergeben-werden-kabelweitergabe.md): Damit ein Nutzerwechsel stattfinden kann muss der/die vorhergehende NutzerIn Das Kabel über das Hilfe-Menü in der App zurücksetzen
- [Kabelweitergabe; „Kabelweitergabe einleiten"\(aus FleetmanagerIn Perspektive\)](https://help.locio.de/de-form/articles/14057728-kabelweitergabe-kabelweitergabe-einleiten-aus-fleetmanagerin-perspektive.md): So können Sie als Fleetmanager eine Kabelweitergabe vorbereiten
- [Verriegelung LinkTwo](https://help.locio.de/de-form/articles/11142682-verriegelung-linktwo.md): Warum hat LinkTwo eine Verriegelung und wie kann ich diese betätigen
- [🔒 LinkTwo gegen Diebstahl sichern](https://help.locio.de/de-form/articles/11590250-linktwo-gegen-diebstahl-sichern.md): Verwendung eines Vorhängeschlosses zum Diebstahlschutz
- [Account mit falscher oder privater E-Mail-Adresse erstellt](https://help.locio.de/de-form/articles/14280419-account-mit-falscher-oder-privater-e-mail-adresse-erstellt.md): Was tun, wenn Sie sich mit der falschen E-Mail-Adresse bei LOCIO registriert haben?
- [Benötige ich eine Wallbox, oder kann ich das LinkOne auch mit einer CEE-Steckdose oder einer Schuko-Steckdose verwenden?](https://help.locio.de/de-form/articles/9259798-benotige-ich-eine-wallbox-oder-kann-ich-das-linkone-auch-mit-einer-cee-steckdose-oder-einer-schuko-steckdose-verwenden.md)
- [Kann man mit LinkOne / LinkTwo direkt ein E-Fahrzeug laden, oder wird eine zusätzliche Wallbox benötigt?](https://help.locio.de/de-form/articles/8772941-kann-man-mit-linkone-linktwo-direkt-ein-e-fahrzeug-laden-oder-wird-eine-zusatzliche-wallbox-benotigt.md): Eine simple Wallbox genügt, um LinkOne / LinkTwo nutzen zu können
- [Wie kann ich erkennen, ob mein LOCIO-Gerät aktiv ist?](https://help.locio.de/de-form/articles/13618093-wie-kann-ich-erkennen-ob-mein-locio-gerat-aktiv-ist.md): Informationen dazu, wie überprüft werden kann, ob ein LOCIO-Ladekabel aktiv ist, einschließlich grüner LED-Anzeige, Sichtbarkeit in der LOCIO-App, Bluetooth-Verbindung, Aktivierung von Ladevorgänge...
- [Wo kann man LinkOne / LinkTwo erwerben und wie lange ist die Lieferzeit?](https://help.locio.de/de-form/articles/8772960-wo-kann-man-linkone-linktwo-erwerben-und-wie-lange-ist-die-lieferzeit.md)
- [Wo finde ich das Benutzerhandbuch vom LinkOne?](https://help.locio.de/de-form/articles/9204315-wo-finde-ich-das-benutzerhandbuch-vom-linkone.md): Im Benutzerhandbuch werden die technischen Daten und die Funktionsweise des LinkOne beschrieben
- [Wie kann ich mein LinkOne einschalten?](https://help.locio.de/de-form/articles/8807966-wie-kann-ich-mein-linkone-einschalten.md): Durch Betätigung des Touch Sensors können Sie das Gerät einschalten
- [Was unterscheidet LinkOne von LinkTwo?](https://help.locio.de/de-form/articles/13962359-was-unterscheidet-linkone-von-linktwo.md): LOCIO bietet zwei Produkte zur Erfassung und Abrechnung von Ladevorgängen für Elektrofahrzeuge zu Hause: LinkOne und LinkTwo. Welches Produkt das richtige für Sie ist, hängt davon ab, welche Art vo...
- [Welche Ladeinfrastruktur muss bei mir zuhause vorhanden sein, damit ich LinkTwo verwenden kann?](https://help.locio.de/de-form/articles/8773433-welche-ladeinfrastruktur-muss-bei-mir-zuhause-vorhanden-sein-damit-ich-linktwo-verwenden-kann.md): Sie benötigen eine Wallbox mit angeschlagenem Ladekabel
- [Welche Ladeinfrastruktur muss bei mir zuhause vorhanden sein, damit ich LinkOne verwenden kann?](https://help.locio.de/de-form/articles/8773011-welche-ladeinfrastruktur-muss-bei-mir-zuhause-vorhanden-sein-damit-ich-linkone-verwenden-kann.md): Sie benötigen eine Wallbox ohne angeschlagenes Ladekabel
- [Kann die Lösung landesunabhängig genutzt werden?](https://help.locio.de/de-form/articles/8772954-kann-die-losung-landesunabhangig-genutzt-werden.md): Ja, bislang ist der Vertrieb jedoch auf Deutschland begrenzt
- [Ist bei LinkOne / LinkTwo ein Integrationstest nötig und wer übernimmt die jährliche Prüfung des Kabels?](https://help.locio.de/de-form/articles/8772949-ist-bei-linkone-linktwo-ein-integrationstest-notig-und-wer-ubernimmt-die-jahrliche-prufung-des-kabels.md): Das Kabel kann unmittelbar in Betrieb genommen werden
- [Anzeigen und LEDs des internen Energiezählers verstehen](https://help.locio.de/de-form/articles/12900299-anzeigen-und-leds-des-internen-energiezahlers-verstehen.md): Erklärung der LCD-Anzeigen und LEDs des internen Inepro-Energiezählers in LinkOne 3.0 und LinkTwo. Übersicht zu kWh-Seiten, T1/T2/T3-Tarifen sowie Bedeutung der LEDs A \(Wirkarbeit\), B \(Blindarbeit\)...

### App

- [Welche Funktionen bietet die LOCIO App?](https://help.locio.de/de-form/articles/8773519-welche-funktionen-bietet-die-locio-app.md): Übersicht aller aktuellen Funktionen der LOCIO App – von der Ladevorgangserfassung bis zur Belegeinreichung und Kilometerstandserfassung
- [Mir wird in der App angezeigt, dass ich ein Firmware-Update durchführen soll. Was bedeutet das?](https://help.locio.de/de-form/articles/8773481-mir-wird-in-der-app-angezeigt-dass-ich-ein-firmware-update-durchfuhren-soll-was-bedeutet-das.md): Das Firmware-Update dient der Verbesserung der Funktionsfähigkeit unserer Geräte
- [Kann die Sprache der App gewählt werden, oder ist diese immer auf Englisch?](https://help.locio.de/de-form/articles/8773524-kann-die-sprache-der-app-gewahlt-werden-oder-ist-diese-immer-auf-englisch.md): Die Sprache der LOCIO App richtet sich nach den Einstellungen Ihres Telefons.
- [Können die Daten aus der LOCIO App auch im ausgesteckten Zustand ausgelesen werden?](https://help.locio.de/de-form/articles/8773485-konnen-die-daten-aus-der-locio-app-auch-im-ausgesteckten-zustand-ausgelesen-werden.md): Informationen zum Auslesen der Ladedaten im ausgesteckten Zustand – inkl. Hinweisen zur Aktivierungsdauer und zum Akkustand
- [LinkOne wird in meiner App angezeigt, ich kann mich aber nicht verbinden](https://help.locio.de/de-form/articles/8773491-linkone-wird-in-meiner-app-angezeigt-ich-kann-mich-aber-nicht-verbinden.md): Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Behebung von Bluetooth-Verbindungsproblemen mit LinkOne
- [Wie kann ich meinen Stromtarif aktualisieren?](https://help.locio.de/de-form/articles/8773533-wie-kann-ich-meinen-stromtarif-aktualisieren.md): Erfahren Sie hier, wie Sie Ihren Stromtarif nach einer Tarifanpassung Ihres Anbieters aktualisieren können
- [In meiner App wird angezeigt, dass der Ladevorgang noch nicht beendet wurde, ich habe jedoch bereits aufgehört, mein Auto zu laden.](https://help.locio.de/de-form/articles/8773605-in-meiner-app-wird-angezeigt-dass-der-ladevorgang-noch-nicht-beendet-wurde-ich-habe-jedoch-bereits-aufgehort-mein-auto-zu-laden.md): Ursachen und Lösungsschritte, wenn der Ladevorgang in der App als noch nicht beendet angezeigt wird
- [In meiner App sind nicht alle Ladevorgänge aufgelistet, woran kann das liegen?](https://help.locio.de/de-form/articles/8773614-in-meiner-app-sind-nicht-alle-ladevorgange-aufgelistet-woran-kann-das-liegen.md): Eine erneute Synchronisation der Ladevorgänge sollte dieses Problem beheben
- [Welches Dokument soll ich hochladen, um meinen Stromtarif nachzuweisen?](https://help.locio.de/de-form/articles/8775436-welches-dokument-soll-ich-hochladen-um-meinen-stromtarif-nachzuweisen.md): Das Nachweisdokument sollte Ihren Namen, Adresse und den Brutto-Arbeitspreis \(€/kWh\) enthalten
- [Welche Daten müssen beim Registrierungsprozess in der App angegeben werden?](https://help.locio.de/de-form/articles/8804666-welche-daten-mussen-beim-registrierungsprozess-in-der-app-angegeben-werden.md): Lesen Sie hier, welche Angaben in der Registrierung durch die Dienstwagenfahrenden in der LOCIO App hinterlegt werden müssen.
- [Kann die Fahrzeug-Identifizierungsnummer in der LOCIO App hinterlegt werden, damit nur dieses Auto mit LinkOne / LinkTwo nur geladen werden kann?](https://help.locio.de/de-form/articles/9112303-kann-die-fahrzeug-identifizierungsnummer-in-der-locio-app-hinterlegt-werden-damit-nur-dieses-auto-mit-linkone-linktwo-nur-geladen-werden-kann.md)
- [Ich habe mein LOCIO Device noch nicht, kann ich mich trotzdem schon registrieren?](https://help.locio.de/de-form/articles/10516754-ich-habe-mein-locio-device-noch-nicht-kann-ich-mich-trotzdem-schon-registrieren.md): Einrichtung der LOCIO App ohne Hardware
- [Wie kann ich als FahrerIn den Kilometerstand eintragen](https://help.locio.de/de-form/articles/14046651-wie-kann-ich-als-fahrerin-den-kilometerstand-eintragen.md): Kilometerstand eintragen bei Pro- oder Payment+ Lizenz
- [Was soll ich tun, wenn mein neu erhaltenes LOCIO-Gerät bereits einem anderen Benutzer zugewiesen ist?](https://help.locio.de/de-form/articles/10627972-was-soll-ich-tun-wenn-mein-neu-erhaltenes-locio-gerat-bereits-einem-anderen-benutzer-zugewiesen-ist.md): LOCIO-Gerät bereits registriert – So setzen Sie es zurück
- [Was muss ich bei einem Firmware-Update beachten?](https://help.locio.de/de-form/articles/9429036-was-muss-ich-bei-einem-firmware-update-beachten.md): Für das Firmware Update muss die App geöffnet sein und das Smartphone sich in unmittelbarer Nähe des eingeschalteten Ladekabels befinden

### Ladevorgänge und Abrechnung 

- [Wie können Belege eingereicht werden?](https://help.locio.de/de-form/articles/8676872-wie-konnen-belege-eingereicht-werden.md): Eine detaillierte Beschreibung des Prozesses zur Erstellung eines Beleges finden Sie hier
- [Ich kann keinen Beleg für den aktuellen Monat erstellen](https://help.locio.de/de-form/articles/8773622-ich-kann-keinen-beleg-fur-den-aktuellen-monat-erstellen.md): Belege können erst eingereicht werden, wenn der jeweilige Monat abgelaufen ist
- [Wie kann ich einen Beleg erstellen?](https://help.locio.de/de-form/articles/8773627-wie-kann-ich-einen-beleg-erstellen.md): Ihren Beleg können Sie mit wenigen Klicks in der App erstellen
- [Ich bekomme den Hinweis, dass mein Tarif noch nicht geprüft wurde, was muss ich tun?](https://help.locio.de/de-form/articles/8773635-ich-bekomme-den-hinweis-dass-mein-tarif-noch-nicht-gepruft-wurde-was-muss-ich-tun.md): Ihr Stromtarif wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden geprüft
- [Muss die Bluetooth Verbindung zwischen dem Smartphone und LinkOne / LinkTwo bei jedem Ladevorgang manuell aufgebaut werden?](https://help.locio.de/de-form/articles/8773641-muss-die-bluetooth-verbindung-zwischen-dem-smartphone-und-linkone-linktwo-bei-jedem-ladevorgang-manuell-aufgebaut-werden.md): Das monatlich einmalige Synchronisieren genügt
- [Erkennt LinkOne / LinkTwo das Dienstfahrzeug, um das Abrechnen von Fremdfahrzeugen zu verhindern?](https://help.locio.de/de-form/articles/8773859-erkennt-linkone-linktwo-das-dienstfahrzeug-um-das-abrechnen-von-fremdfahrzeugen-zu-verhindern.md): Aktuell ist dies nicht möglich
- [Werden die GPS-Daten der Ladestandorte aufgezeichnet?](https://help.locio.de/de-form/articles/8773927-werden-die-gps-daten-der-ladestandorte-aufgezeichnet.md): Aus Datenschutzgründen werden keine GPS-Daten gesammelt
- [Protokolliert LinkOne / LinkTwo alle Ladevorgänge, auch an öffentlichen Ladestationen?](https://help.locio.de/de-form/articles/8773931-protokolliert-linkone-linktwo-alle-ladevorgange-auch-an-offentlichen-ladestationen.md): Das Kabel kann an allen Typ2-Ladestationen mit Buchse verwendet werden, es werden jedoch nicht zwangsläufig alle Ladevorgänge abgerechnet
- [Warum verbraucht mein Elektroauto mehr Strom als geladen wurde](https://help.locio.de/de-form/articles/9278532-warum-verbraucht-mein-elektroauto-mehr-strom-als-geladen-wurde.md): Begründung weshalb es zu einem erhöhten Stromverbrauch beim Ladevorgang an der Wallbox kommen kann
- [Warum habe ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten?](https://help.locio.de/de-form/articles/10392635-warum-habe-ich-meine-ruckerstattung-noch-nicht-erhalten.md): Verzögerte Rückerstattung – Mögliche Ursachen und Vorgehensweise \(Standard & Payment+\)
- [Was ist Payment+? \(via PSP\)](https://help.locio.de/de-form/articles/11002110-was-ist-payment-via-psp.md): Automatische Abrechnung & Rückerstattung der Ladekosten
- [Welche Ladevorgänge sind erstattungsfähig?](https://help.locio.de/de-form/articles/11541442-welche-ladevorgange-sind-erstattungsfahig.md): Erklärt den Begriff "erstattungsfähig" und welche Kosten im Rahmen der Hausstromrückerstattung beim Arbeitgeber eingereicht werden können
- [Abrechnung von dynamischen Stromtarifen – Erstattung anhand monatlichen Durchschnitts](https://help.locio.de/de-form/articles/11562574-abrechnung-von-dynamischen-stromtarifen-erstattung-anhand-monatlichen-durchschnitts.md): Technisch mögliche Umsetzung - Bedarf gesonderter Abklärung durch den Arbeitgeber
- [Wird nur der Arbeitspreis des Stromanbieters bei der Erstattung berücksichtigt oder auch der Grundpreis?](https://help.locio.de/de-form/articles/11778395-wird-nur-der-arbeitspreis-des-stromanbieters-bei-der-erstattung-berucksichtigt-oder-auch-der-grundpreis.md): Referenzpreis für die Kilowattstunde bei der Abrechnung \(Arbeitspreis und Grundpreis\)
- [Neue Abrechnungsmöglichkeit von Heimladestrom ab 2026 über den Durchschnittspreis \(für Deutschland\)](https://help.locio.de/de-form/articles/13488183-neue-abrechnungsmoglichkeit-von-heimladestrom-ab-2026-uber-den-durchschnittspreis-fur-deutschland.md): Dieser Artikel erklärt die neue Abrechnung von Heimladestrom ab 2026 über den bundesweiten Durchschnittsstrompreis, die Auswirkungen des Wegfalls der Pauschalen und wie LOCIO eine automatische und ...
- [Warum kann ich meinen Beleg nicht \(mehr\) herunterladen?](https://help.locio.de/de-form/articles/11476899-warum-kann-ich-meinen-beleg-nicht-mehr-herunterladen.md): Wenn der Button zum Herunterladen des Belegs ausgegraut ist, sind Sie NutzerIn der automatischen Abrechnung.
- [Fehlersuche bei der Verbindung des LOCIO-Kabels](https://help.locio.de/de-form/articles/13940086-fehlersuche-bei-der-verbindung-des-locio-kabels.md): Wenn Ihr LOCIO-Kabel nicht wie erwartet funktioniert, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten zur Fehlerbehebung. Die Schritte sind nach häufigsten Ursachen geordnet.
- [Warum habe ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten? \(Payment+\)](https://help.locio.de/de-form/articles/14323300-warum-habe-ich-meine-ruckerstattung-noch-nicht-erhalten-payment.md): Rückerstattung noch nicht erhalten, obwohl längere Zeit schon vergangen ist \(Payment+\)
- [Status Ihrer Abrechnung \(Payment+\)](https://help.locio.de/de-form/articles/15501085-status-ihrer-abrechnung-payment.md): Sie können den Status Ihrer Abrechnung innerhalb der LOCIO-App einsehen

### Dashboard

- [Die Dashboard-Einladung für FahrerInnen schlägt fehl – was kann ich tun?](https://help.locio.de/de-form/articles/14347203-die-dashboard-einladung-fur-fahrerinnen-schlagt-fehl-was-kann-ich-tun.md): Häufige Ursachen und Lösungsschritte, wenn eine Dashboard-Einladung nicht ankommt oder nicht funktioniert
- [Welches Unternehmen wird als Belegempfänger verwendet?](https://help.locio.de/de-form/articles/8907028-welches-unternehmen-wird-als-belegempfanger-verwendet.md): Das als Belegempfänger verwendete Unternehmen wird von den Dienstwagenfahrenden in der LOCIO App festgelegt
- [Wie erhalte ich als FlottenmanagerIn Zugang zum Dashboard?](https://help.locio.de/de-form/articles/8907080-wie-erhalte-ich-als-flottenmanagerin-zugang-zum-dashboard.md): BestandskundInnen können sich für einen Zugang zum Dashboard registrieren
- [Wie kann ich FahrerInnen zum Dashboard unseres Unternehmens einladen?](https://help.locio.de/de-form/articles/8907157-wie-kann-ich-fahrerinnen-zum-dashboard-unseres-unternehmens-einladen.md): Über eine Schaltfläche im Dashboard können Sie die Dienstwagenfahrenden bequem per Mail zu Ihrem Dashboard einladen
- [Wie kann ich festlegen, bis wann Belege eingereicht und wie oft Stromtarife validiert werden müssen?](https://help.locio.de/de-form/articles/8907225-wie-kann-ich-festlegen-bis-wann-belege-eingereicht-und-wie-oft-stromtarife-validiert-werden-mussen.md): Unter dem Punkt "Richtlinienverwaltung" kann das Flottenmanagement verschiedene Einstellungen für die Verwaltung der Ladedaten einrichten – verfügbar für Pro- und Payment+-Lizenzen
- [Wie kann ich den Support kontaktieren?](https://help.locio.de/de-form/articles/8907232-wie-kann-ich-den-support-kontaktieren.md): Am besten kontaktieren Sie den Support direkt über das Widget unten rechts im Dashboard
- [Wie kann ich die Sprache im Dashboard festlegen?](https://help.locio.de/de-form/articles/8907277-wie-kann-ich-die-sprache-im-dashboard-festlegen.md): Sie haben die Optionen zwischen deutscher und englischer Sprache zu wählen
- [Ich betreue den Fuhrpark mehrerer Unternehmen. Muss ich einen Dashboard Zugang für jedes Unternehmen anlegen?](https://help.locio.de/de-form/articles/8907829-ich-betreue-den-fuhrpark-mehrerer-unternehmen-muss-ich-einen-dashboard-zugang-fur-jedes-unternehmen-anlegen.md): Nein, Sie können mehrere Unternehmen in einem Dashboard verwalten – verfügbar für Pro- und Payment+-Lizenzen
- [Wie kann ich im Dashboard eine Lizenz eintragen?](https://help.locio.de/de-form/articles/8908044-wie-kann-ich-im-dashboard-eine-lizenz-eintragen.md): Lizenzen werden automatisch bei der ersten Nutzung eines LOCIO-Kabels erstellt und im Dashboard sichtbar, sobald ein FahrerInnen-Account verknüpft ist
- [Wer hat Zugang zum LOCIO Dashboard?](https://help.locio.de/de-form/articles/8938079-wer-hat-zugang-zum-locio-dashboard.md): Das Flottenmanagement Ihres Unternehmens erhält Zugang zum LOCIO Dashboard
- [Welche Dateiformate kann ich aus dem Dashboard exportieren?](https://help.locio.de/de-form/articles/8907945-welche-dateiformate-kann-ich-aus-dem-dashboard-exportieren.md): Übersicht der verfügbaren Export-Formate im LOCIO Dashboard – inkl. Hinweis auf individuelle Exportanpassungen
- [Kann der Kilometerstand des Autos in der LOCIO App erfasst werden?](https://help.locio.de/de-form/articles/9459852-kann-der-kilometerstand-des-autos-in-der-locio-app-erfasst-werden.md): In unserer Pro- oder Payment+ Lizenz kann der Kilometerstand des Fahrzeuges über die LOCIO App dokumentiert werden
- [Warum erscheint beim Login ins Dashboard die Meldung „Permission denied“?](https://help.locio.de/de-form/articles/11315946-warum-erscheint-beim-login-ins-dashboard-die-meldung-permission-denied.md)
- [Wie kann ich einen Nutzer einer anderen Gesellschaft zuweisen?](https://help.locio.de/de-form/articles/11315980-wie-kann-ich-einen-nutzer-einer-anderen-gesellschaft-zuweisen.md): Nutzerzuweisung zwischen Gesellschaften
- [LOCIO Connect – Mileage nutzen](https://help.locio.de/de-form/articles/12081852-locio-connect-mileage-nutzen.md)
- [Status der Dashboard-Einladung](https://help.locio.de/de-form/articles/14597582-status-der-dashboard-einladung.md): Als Fleet Manager \(FM\) können Sie im Dashboard jederzeit den aktuellen Status der Einladungen Ihrer FahrerInnen einsehen.

### Lizenzen

- [Wie hoch sind die monatlichen Gebühren?](https://help.locio.de/de-form/articles/8975130-wie-hoch-sind-die-monatlichen-gebuhren.md): Je nach Lizenz unterscheiden sich die monatlichen Gebühren. Das Add-On Payment+ kann zusätzlich zur Pro Lizenz dazu gebucht werden.
- [Was ist mit "Belegempfänger E-Mail-Adresse" gemeint?](https://help.locio.de/de-form/articles/11156277-was-ist-mit-belegempfanger-e-mail-adresse-gemeint.md): Dies ist relevant für alle Light und Pro NutzerInnen.
- [Beinhaltet der Beleg eine ausgewiesene Mehrwertsteuer?](https://help.locio.de/de-form/articles/8774023-beinhaltet-der-beleg-eine-ausgewiesene-mehrwertsteuer.md): Da es sich um einen Auslagenersatz handelt sind die Erstattungen steuerfrei
- [Wie funktioniert die Lizenzverlängerung?](https://help.locio.de/de-form/articles/15958181-wie-funktioniert-die-lizenzverlangerung.md): Verlängerung Ihrer Lizenzen – So funktioniert's

### Onboarding Materials

- [Onboarding Guide für das Flottenmanagement - Pro-Lizenz](https://help.locio.de/de-form/articles/10305777-onboarding-guide-fur-das-flottenmanagement-pro-lizenz.md): Schritt für Schritt Anleitung für die Einrichtung und Nutzung des Pro - Pakets.
- [Onboarding Guide - Für das Flottenmanagement](https://help.locio.de/de-form/articles/10305800-onboarding-guide-fur-das-flottenmanagement.md): Schritt für Schritt Anleitung für die Einrichtung und Nutzung von LOCIO.
- [Onboarding Guide – Für Dienstwagenfahrende](https://help.locio.de/de-form/articles/13917863-onboarding-guide-fur-dienstwagenfahrende.md): Willkommen bei LOCIO! Diese Anleitung führt Sie in 5 Schritten durch die vollständige Einrichtung – von der App bis zur ersten Abrechnung.
- [Onboarding-Guide Flottenmanagement \(Pro inkl. Payment+\)](https://help.locio.de/de-form/articles/14061226-onboarding-guide-flottenmanagement-pro-inkl-payment.md): Schritt für Schritt Anleitung für die Einrichtung und Nutzung der ProPayment+ Lizenz.
- [Onboarding Guide – Für Dienstwagenfahrende \(Payment+\)](https://help.locio.de/de-form/articles/14994727-onboarding-guide-fur-dienstwagenfahrende-payment.md): Willkommen bei LOCIO! Diese Anleitung führt Sie in 5 Schritten durch die vollständige Einrichtung – von der App bis zur ersten Abrechnung.