Schritt 1: Grundprüfung – Laden funktioniert gar nicht
Bevor Sie weitere Schritte unternehmen, prüfen Sie zunächst die grundlegende Einrichtung:
Richtiges Produkt? Stellen Sie sicher, dass Sie das korrekte LOCIO-Produkt für Ihren Anwendungsfall verwenden:
LinkOne wird zwischen einem fest installierten Typ-2-Kabel an der Wallbox und dem Fahrzeug gesteckt.
LinkTwo wird zwischen der Wallbox-Buchse (Typ-2-Steckdose) und einem mobilen Ladekabel gesteckt.
Eine Verwechslung der beiden Geräte ist eine häufige Fehlerquelle.
Steckerverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass der LOCIO-Stecker vollständig und fest angeschlossen ist – sowohl auf der Wallbox-Seite als auch auf der Fahrzeugseite. Mehrfach aus- und wieder einstecken.
Typ-2-Verriegelung prüfen: Überprüfen Sie, ob der Typ-2-Stecker korrekt verriegelt ist. Die Stecker haben Öffnungen an den Seiten für die automatische Verriegelung.
Steckerkontakte kontrollieren: Prüfen Sie alle Kontakte auf Verschmutzung, Korrosion oder sichtbare Beschädigungen. Reinigen Sie sie ggf. vorsichtig mit einem trockenen Tuch.
Wallbox-Fehlermeldung: Wenn Ihre Wallbox „Ladestecker verbinden" oder eine ähnliche Meldung anzeigt, obwohl alles korrekt eingesteckt ist, liegt möglicherweise ein Problem mit der Phasenumschaltung vor (→ Schritt 3b).
Sicherheitshinweis: Verwenden Sie niemals Gewalt, um einen Stecker zu entfernen. Beenden Sie zuerst den Ladevorgang am Fahrzeug oder an der Wallbox. Das Gerät darf nur spannungsfrei getrennt werden. Reparaturen dürfen ausschließlich durch den Hersteller durchgeführt werden.
Schritt 2: Piepton zu Beginn des Ladevorgangs prüfen
Der Piepton ist das wichtigste Diagnosesignal Ihres LOCIO-Kabels:
Ein kurzer Piepton beim Einstecken → Das Gerät ist aktiv und startet den Ladevorgang. Weiter mit Schritt 4.
Kein Piepton → Das Gerät erhält keinen Strom, ist tiefentladen oder benötigt einen Neustart. Weiter mit Schritt 3.
Wiederholtes Piepen (z. B. 3x im Sekundentakt) → Das Gerät benötigt eine interne Überprüfung. Bitte kontaktieren Sie den LOCIO Support.
Schritt 3: Kein Piepton – mögliche Ursachen
a) Tiefentladene interne Batterie (besonders bei LinkTwo)
Das LinkTwo verfügt über eine interne Batterie, die sich ausschließlich während eines aktiven Ladevorgangs auflädt. Ist die Batterie vollständig entladen, startet das Gerät nicht und ist auch nicht per Bluetooth sichtbar.
Lösung:
Schließen Sie das Kabel vollständig an (Wallbox → LinkTwo → Fahrzeug).
Lassen Sie das Kabel mindestens 30 Minuten angeschlossen, damit sich die Batterie ausreichend aufladen kann.
Starten Sie anschließend erneut einen Ladevorgang. Beim ersten erfolgreichen Ladevorgang hören Sie den Piepton.
Hinweis: Wenn das Fahrzeug ohne das LOCIO-Kabel problemlos lädt, aber nicht mit dem Kabel dazwischen, kann dies ebenfalls auf eine leere Batterie oder auf die Phasenumschaltung hinweisen (→ Schritt 3b).
b) Automatische Phasenumschaltung der Wallbox aktiv
LOCIO-Geräte unterstützen kein einphasiges Laden über Phase 2 oder 3 ohne Nutzung der Phase 1. Viele moderne Wallboxen verfügen über eine automatische Phasenumschaltung – wenn diese aktiv ist und ein Ladevorgang nicht über Phase 1 gestartet wird, erkennt das LOCIO-Kabel keinen Strom.
Folgen einer aktiven Phasenumschaltung:
Das Kabel gibt keinen Piepton und startet keinen Ladevorgang.
Einzelne Ladevorgänge werden ggf. nicht korrekt mit Datum und Uhrzeit erfasst.
Die verbrauchten Kilowattstunden werden jedoch vom internen Energiezähler registriert und beim nächsten Ladevorgang über Phase 1 mit erfasst.
Lösung: Deaktivieren Sie die automatische Phasenumschaltung in den Einstellungen Ihrer Wallbox. Falls Sie dabei Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihrer Wallbox oder an den LOCIO Support mit folgenden Angaben:
Hersteller und Modell der Wallbox
Fahrzeugmarke und -modell
Vorhandene Sonderinstallation (PV-Anlage, Batteriespeicher, Energiemanagementsystem)
c) Gerät muss neu gestartet werden – vollständige Entladung (nur LinkOne v2)
Dieser Fall betrifft ausschließlich den LinkOne v2, erkennbar am nicht transparenten Gehäuse. Er tritt typischerweise auf, wenn ein Nutzer über einen längeren Zeitraum problemlos geladen hat und plötzlich keine Ladevorgänge mehr erfasst werden.
In diesem Fall kann das Gerät in einen blockierten Zustand geraten sein, aus dem es sich selbst nicht befreien kann, solange es mit Strom versorgt wird.
Lösung:
Trennen Sie das Kabel vollständig von der Wallbox und vom Fahrzeug.
Lassen Sie das Gerät 4 Tage lang vollständig ungenutzt liegen, damit sich die interne Batterie vollständig entladen und das Gerät zurücksetzen kann.
Schließen Sie das Kabel danach erneut an und starten Sie einen Ladevorgang.
Schritt 4: Bluetooth-Verbindung herstellen (LinkOne / LinkTwo)
Wenn das Gerät nicht per Bluetooth in der LOCIO-App gefunden wird:
Ladevorgang aktiv halten: Das LOCIO-Gerät muss mit Strom versorgt sein, um per Bluetooth erkannt zu werden. Stellen Sie sicher, dass ein aktiver Ladevorgang läuft, bevor Sie die Bluetooth-Verbindung versuchen.
Nähe zum Gerät: Halten Sie Ihr Smartphone beim Verbinden in unmittelbarer Nähe des Kabels (weniger als 2 Meter).
Bluetooth aktiviert? Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Smartphone eingeschaltet ist.
App-Berechtigungen prüfen: Überprüfen Sie, ob die LOCIO-App die erforderlichen Bluetooth-Berechtigungen besitzt (Einstellungen → Apps → LOCIO → Berechtigungen).
Neueste App-Version verwenden: Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version der LOCIO-App aus dem App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) verwenden.
App neu installieren: Falls keine der oben genannten Maßnahmen hilft, löschen Sie die App und installieren Sie sie erneut.
Schritt 5: Fehlermeldung in der LOCIO-App
Wenn die LOCIO-App eine Fehlermeldung anzeigt (z. B. Abmelden nicht möglich, Verbindungsfehler):
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste App-Version verwenden.
Schließen Sie die App vollständig und starten Sie sie neu.
Starten Sie Ihr Smartphone neu.
Falls das Problem weiterhin besteht: Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und wenden Sie sich an den LOCIO Support.
Schritt 6: Kabel sendet fehlerhaft oder erfasst falsche Ladevorgänge
Wenn das Kabel wiederholt piept, die Verbindung im Sekundentakt abbricht oder unrealistische Ladevorgänge erfasst werden (z. B. viele Ladevorgänge an einem Tag, oder sehr hohe kWh-Werte in kurzer Zeit):
Bitte stellen Sie den Ladevorgang vorübergehend ein und erstellen Sie keine weiteren Belege.
Wenden Sie sich an den LOCIO Support mit der Geräte-ID (6-stellige ID auf der Rückseite des Geräts), damit das Kabel intern überprüft werden kann.
In solchen Fällen organisiert LOCIO ein Rücksendelabel und sendet das Kabel nach Prüfung und Instandsetzung innerhalb von 1–2 Wochen zurück.
Support kontaktieren
Falls keiner der oben genannten Schritte das Problem behoben hat, stehen Ihnen folgende Wege zur Verfügung:
In-App-Hilfe: Öffnen Sie die LOCIO-App und nutzen Sie die integrierte Hilfefunktion – dort sind die häufigsten Probleme mit geführten Lösungsschritten hinterlegt.
Dashboard-Hilfe: Melden Sie sich im LOCIO Dashboard an und öffnen Sie den Support-Chat – hier sind die Workflows am besten für eine schnelle Lösung eingerichtet.
E-Mail: Schreiben Sie uns an [email protected] mit folgenden Angaben:
Geräte-ID (6-stellige ID auf der Rückseite des Geräts)
Beschreibung des Problems (Was passiert genau? Gibt es einen Piepton?)
Wallbox-Modell und ggf. Einstellungen zur Phasenumschaltung
Fahrzeugmodell
Screenshot einer Fehlermeldung (falls vorhanden)
Unser Team meldet sich in der Regel innerhalb von 1 Werktag bei Ihnen.